PREGUNTAS FRECUENTES
Número de artículo
¿Cómo debe leerse el número del artículo?
Las 5 primeras cifras indican el tipo de cadena. Los dígitos 6-8 indican la longitud de la cadena (para collares de doma, el número de eslabones individuales) y los dos últimos dígitos indican la calidad/material del que está hecha la cadena. Para todos los demás artículos: las cinco primeras cifras indican el tipo de artículo, las tres siguientes son números de código internos y las dos últimas describen el color.
Pedidos y compras
¿Puedo devolver mi pedido? ¿Cómo se inicia una devolución?
Puede devolvernos el pedido gratuitamente en un plazo de 60 días. Utilice el siguiente enlace Portal de devoluciones. Si tiene algún problema con un producto una vez transcurridos los 60 días, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos encontrar una solución amistosa.
¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda online de SPRENGER?
Si desea pedir un artículo, haga clic en el botón "Añadir a la cesta". Todos los artículos seleccionados aparecerán en la cesta de la compra. A partir de ahí, puede proceder al proceso de pedido a través de "Realizar pedido". Para continuar con el pedido, primero debe iniciar sesión o crear una cuenta de cliente. También puede realizar el pedido como invitado. A continuación, introduzca sus datos personales y seleccione un método de pago. Haga clic en "Comprar ahora" para finalizar su pedido.
¿Puedo especificar peticiones especiales?
Por motivos de producción, a menudo no podemos satisfacer todas las peticiones especiales, pero estaremos encantados de escuchar sus ideas y sugerencias.
¿Cuándo mi envío está exento de gastos de envío?
La entrega en Alemania suele ser gratuita.
¿Cómo canjeo un vale/código de descuento?
Puede canjear códigos de vale durante el proceso de pedido en el campo "Introducir código de vale". El descuento correspondiente se deducirá del valor del pedido. Si su código muestra "No válido", vuelva a comprobar sus datos; de lo contrario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
¡No!
En teoría, puede hacernos pedidos a partir de 0,01 euros.
¿Cómo me registro en la tienda en línea?
Durante el proceso de pedido se le preguntará si desea crear una cuenta de cliente. También puede hacer clic aquí
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla en el área de acceso.
¿Puedo pedir también como invitado?
Sí, puede hacer un pedido como invitado. Para ello, seleccione la opción "Pedir como invitado" al pasar por caja.
¿Puedo ver mi pedido en línea?
Los clientes registrados tienen la opción de ver los pedidos actuales y pasados en "Mis pedidos" en su cuenta de cliente.
¿Puedo hacer el pedido también por teléfono?
No, no es posible.
¿En cuánto tiempo recibiré la confirmación de mi pedido?
Recibirá la confirmación del pedido por correo electrónico en 5 minutos.
He completado el proceso de pedido, pero ahora se me ha ocurrido algo. ¿Y ahora qué?
Su pedido será tramitado directamente por nosotros. Si desea pedir más artículos, deberá realizar un nuevo pedido.
Boletín
¿Cómo puedo suscribirme al boletín?
Si desea suscribirse para recibir nuestro boletín periódico con abundante información sobre novedades y consejos sobre nuestros productos, encontrará una casilla de suscripción al final de cada página de la tienda.
¿Cómo puedo darme de baja del boletín?
Siempre hay un enlace para darse de baja en la parte inferior de su cuenta de cliente o en cada correo electrónico que reciba de nosotros.
¿Tengo que registrarme en el boletín para poder hacer pedidos?
No es necesario suscribirse al boletín para hacer pedidos en nuestra tienda en línea, pero el boletín ofrece regularmente información sobre Sprenger Insights, nuevos productos y descuentos y promociones exclusivos, ¡así que merece la pena!
¿Tengo que hacer un pedido para suscribirme al boletín?
No es necesario hacer un pedido en nuestra tienda en línea para recibir el boletín.
¿Qué ventajas me ofrece el boletín?
Como destinatario del boletín, recibirá regularmente información importante sobre deportes caninos y nuestros nuevos productos. También contiene Sprenger Insights exclusivos y noticias sobre promociones y descuentos.
¿Con qué frecuencia se publica el boletín?
El boletín se publica regularmente cada quince días.
Pago y formas de pago
¿Qué formas de pago existen?
Los siguientes métodos de pago están disponibles:
- PayPal
- (Klarna) Compra en cuenta
- Amazon Pay
- Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)
- Transferencia bancaria instantánea
- Apple Pay
- Google Pay
¿Cómo y cuándo se enviará mi factura?
Automáticamente tras el envío por correo electrónico / también almacenado en la cuenta del cliente
¿Qué hago si no he recibido la factura?
En tal caso, debes escribir al servicio de asistencia.
¿Por qué he recibido un recordatorio a pesar de haber pagado?
En tal caso, debes escribir al servicio de asistencia.
¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi factura?
En tal caso, debe escribir al equipo de asistencia y al proveedor de servicios de pago.
He devuelto mi pedido o algunos de los artículos y ahora he recibido un recordatorio por el importe. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
En tal caso, debes escribir al servicio de asistencia.
Envío y entrega
¿Cómo se entregará mi pedido?
La entrega se realiza por DHL.
¿Puedo pedir que me envíen el pedido también a centros de empaquetado u oficinas de correos?
También puede enviar su pedido a los centros de embalaje de DHL o a las oficinas de correos.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos.
¿Puedo solicitar el envío gratuito para pedidos superiores a un valor determinado?
Los gastos de envío suelen ser gratuitos.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Recibirá su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Qué ocurre si pierdo mi pedido?
Si no recibe su pedido en el plazo de una semana, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Recibirá una notificación de envío por correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del envío. También puede encontrarlo en su cuenta de cliente, en "Mis pedidos".
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se hace la entrega?
Si no se encuentra en casa, el proveedor de servicios de envío se lo notificará.
¿En cuánto tiempo se enviará mi pedido?
Pedidos antes de las 13.00 horas = envío en el mismo día
¿Están todos los artículos disponibles para entrega inmediata?
Los artículos están disponibles inmediatamente - si no, el artículo se etiqueta en consecuencia
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
No es posible después de realizar el pedido, previamente en la cuenta de cliente o en el proceso de pedido.
¿Cómo puedo anular un artículo o un pedido completo?
En tal caso, debes escribir al servicio de asistencia.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago ahora?
En tal caso:
1. compruebe el seguimiento
2. escriba al servicio de asistencia
¿Por qué no he recibido todos los artículos que pedí?
Compruebe el seguimiento. ¿Es posible que haya varios paquetes? Escriba al servicio de asistencia.
¿Qué opciones de envío y entrega hay disponibles?
Envío por Deutsche Post DHL
¿Puedo elegir yo mismo el proveedor de servicios de envío?
Desgraciadamente no. Exclusivamente por Deutsche Post / DHL
Contacto y servicio
No estoy seguro de qué producto es el adecuado para mí y mi perro. ¿Cómo puedo obtener asesoramiento?
Eche un vistazo a nuestra sección de preguntas frecuentes y a nuestras páginas informativas. Allí tratamos muchos temas con más detalle. Si tiene más preguntas o problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedo recibir asesoramiento por teléfono o sólo por correo electrónico?
Puede recibir asesoramiento por correo electrónico, pero también puede utilizar el formulario de devolución de llamada para llamar a nuestro equipo de asistencia.
¿A quién debo dirigirme si tengo problemas?
Si tiene algún problema, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia. Atenderemos su solicitud lo antes posible.
¿Quién es mi persona de contacto?
Si tiene alguna duda o problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. El experto correspondiente se pondrá en contacto con usted.
¿Cuándo puedo esperar una respuesta a mi correo electrónico?
En días laborables, en un plazo de 24-48 horas.
¿Puedo comprar (probarme) productos Sprenger en una tienda?
Por supuesto, también puede comprar nuestros productos directamente en una tienda. Tenemos muchos distribuidores especializados que ofrecen nuestros productos. En breve volveremos a poner a su disposición una búsqueda de distribuidores.
¿Hay determinados horarios en los que se puede contactar con el servicio?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia los días laborables de 8.00 a 16.00 horas.
B2B
¿Cómo me convierto en distribuidor?
Póngase en contacto con nosotros en: sprenger.com/contact
¿Puede cualquiera convertirse en minorista?
No, sólo comerciantes de la especialidad correspondiente.
¿Necesito una tienda online para ser minorista?
No, basta con una tienda en línea o una tienda especializada.
